Documentat.io

Что это за курс

Курс решает две разные, но тесно связанные задачи.

Во-первых, он помогает слушателям отточить навыки интервьюирования экспертов. Слушатели научатся извлекать из контактов с ними информацию в нужном объеме без конфликтов и повторных запросов.

Во-вторых, курс учит не только эффективно собирать информацию, но и обеспечивать ее надежность. Слушатели освоят методы критической оценки получаемых сведений и возникающей на их основе «картины мира». Они научатся создавать добротную информационную основу для дальнейших задач, не увязая в лишних подробностях.

Основу этого курса составляют лучшие практики работы с экспертами, психология и теория познания. Что мы знаем, откуда мы это знаем, и почему мы в этом уверены — философские вопросы, которые становятся практическими при работе с экспертами. Курс поможет слушателям отвечать на них уверенно и правдиво.

Для кого

Курс адресован аналитикам и техническим писателям, в обязанности которых входит получение информации у экспертов. Он также будет полезен инженерам по тестированию, инженерам служб технической поддержки и другим специалистам, если они извлекают необходимые для работы знания из бесед с их обладателями.

Программа курса

1. Подготовка к работе с экспертами

Определение целей и задач. Уточнение целей разговора и границ обсуждения. Подготовка вопросов под конкретную задачу: сбор требований, описание процесса, восстановление пользовательского сценария или уточнение логики работы системы.

Выполнение «домашней работы». Работа с документацией, интерфейсами, схемами, тикетами и существующими описаниями перед интервью. Формирование предварительной модели предметной области и выявление зон неопределенности.

Снимаем «проклятие знания». Знаем ли мы заранее, о чем расспрашивать эксперта, а эксперт — о чем нам рассказать? Не всегда. Мы часто сами не осознаём, что не знаем, чего мы не знаем. Научимся учитывать этот разрыв при подготовке интервью, чтобы не превращать их в обмен странными вопросами и бесполезными ответами.

2. Проведение успешного интервью

Управление ходом беседы. Как удерживать фокус обсуждения, контролировать глубину детализации и возвращать разговор от абстракций к конкретным действиям и примерам.

Управление качеством информации. Техники уточнения и проверки информации. Выявление пропущенных шагов, скрытых предположений и логических разрывов. Работа с длинными, нелинейными и противоречивыми объяснениями.

Проверка собственных выводов. Как убедиться в правильности «картины мира», построенной на основе полученных сведений. Критическая оценка выводов из полученной у экспертов информации. Абсолютная истина или адекватная модель?

3. Проверка и анализ информации

Проверка полноты и целостности процессов. Поиск противоречий, дублирования и нестыковок. Проверка воспроизводимости описываемых действий и пользовательских сценариев.

Проверка достоверности полученной информации. Очищение фактов от интерпретаций и предположений. Работа с неоднозначными формулировками и необоснованными утверждениями.

4. Преодоление сложных ситуаций

Как обеспечить конструктивность диалога? Работа с сопротивлением, уходом от темы, эмоциональными реакциями и потерей фокуса в разговоре. Способы перевода конфликтов в конструктивное русло.

Поддержание профессиональной позиции специалиста. Как задавать вопросы, не опасаясь показаться некомпетентным. Удержание рабочих границ и конструктивного взаимодействия с экспертами и представителями бизнеса.

5. Переход от коммуникации к документации

Превращение знания в структуру документа. Формирование целостной модели предметной области на основе полученной информации. Восстановление процессов, пользовательских сценариев и логики работы системы по результатам интервью.

Подготовка материала к документированию. Проверка логичности и полноты информации перед передачей в документацию. Использование результатов интервью при разработке пользовательской, технической и процессной документации.

Формат курса

Курс проходит в формате живых онлайн-вебинаров и включает в себя теорию, разбор кейсов и практические задания.

Участники анализируют реальные примеры рабочих коммуникаций, разбирают сложные объяснения, учатся формулировать уточняющие вопросы и моделируют диалоги с экспертами. После каждого блока предусмотрены практические задания с последующим обсуждением и разбором вместе с преподавателем.

В конце курса слушатели смогут выполнить итоговую работу, основанную на собственной рабочей ситуации.

Для участия потребуются Zoom и Telegram. Участникам предоставляются материалы курса, шаблоны и записи занятий (если это предусмотрено организаторами).

Раздаточные материалы

• Чек-листы и шаблоны подготовки к интервью: определение целей разговора, подготовка гипотез, формирование списка вопросов и предварительный анализ доступной информации.

• Шпаргалки по проведению интервью и анализу объяснений: управление разговором, выявление логических разрывов, распознавание недосказанности и проверка полноты полученной информации.

• Памятки по профессиональной коммуникации: работа со сложными экспертами, профессиональной неуверенностью и типичными ошибками при взаимодействии с носителями знания.

• Справочные материалы по техникам курса: краткие описания подходов и методов, используемых при анализе информации, проверке объяснений и проведении интервью.